Hyvitys- ja Palautuskäytäntö
Yleiskatsaus
Hyvitys- ja palautuskäytäntömme voimassaoloaika on 14 päivää siitä, kun olet saanut tilauksesi. Jos tilauksesi vastaanottamisesta on kulunut yli 14 päivää, emme voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.
Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Lisäksi sen tulee olla alkuperäispakkauksessa.
Huomioithan, että kustomoitavat tuotteet, kuten toiveidesi mukaisesti tehdyt vinyylitarrat tai silityskalvot, eivät ole palautettavissa tai hyvityskelpoisia. Tämä johtuu siitä, että nämä tuotteet valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan toiveiden mukaan. Kustomoituja tuotteita voidaan hyvittää tai vaihtaa ainoastaan, mikäli niissä on virhe, joka johtuu kaupan tekemästä virheestä.
Sen sijaan kaikki muut myynnissä olevat tuotteet (ns. bulkki- tai vakio-tuotteet) ovat palautettavissa normaalisti Suomen ja EU:n lakien mukaisesti.
Palautuskäytäntö
Palautuksen käsittelyyn tarvitsemme ostokuitin tai todisteen ostoksesta (kuten tilausnumerosi).
Tilanteet, joissa voidaan myöntää vain osittainen hyvitys:
- Tuote, jossa on ilmeisiä käytön jälkiä.
- Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossa, tai josta puuttuu osia muista kuin meidän virheestämme johtuen.
- Tuote, joka palautetaan yli 14 päivää toimituksen jälkeen.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään ja summa hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle muutaman päivän kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä, tarkistathan ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttiyhtiöösi; hyvityksen käsittelyssä voi kestää jonkin aikaa.
Jos edellä mainitut toimet eivät auta, otathan yhteyttä meihin osoitteessa info@vinyylitarrat.fi.
Alennustuotteet
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää. Alennustuotteita ei hyvitetä.
Vaihdot
Korvaamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, ota yhteyttä osoitteeseen info@vinyylitarrat.fi ja saat osoitteen johon palautus lähetetään.
Lahjat
Jos tuote oli ostettaessa merkitty lahjaksi ja lähetettiin suoraan sinulle, saat lahjakortin palautuksen arvosta. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, lahjakortti lähetetään sinulle postitse.
Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi ostohetkellä, tai jos lahjan antaja lähetti tuotteen ensin itselleen ja antoi sen myöhemmin sinulle, hyvitys lähetetään lahjan antajalle.
Palautuslähetykset
Palauttaaksesi tuotteen, lähetä meille ihan ensimmäiseksi viesti sähköpostitse info@vinyylitarrat.fi.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, toimituskulut vähennetään hyvityksestä.
Jos palautat arvokkaamman tuotteen, harkitse seurattavan toimituspalvelun käyttöä tai toimitusvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että saamme palautetun tuotteen.
Ota yhteyttä
Kysymyksiä hyvityksistä ja palautuksista? Ota yhteyttä osoitteeseen info@vinyylitarrat.